POLÍTICA DE ATENDIMENTO E DE PRIVACIDADE

A COBENS NEGÓCIOS DE BENS MÓVEIS E IMÓVEIS LTDA (“COBENS”, “nós”), inscrita no CNPJ nº 41.200.350/0001-89, com sede na Alameda Xingu, nº 350, sala 2604-B4, 26º andar, Edifício iTower, Alphaville Industrial, Barueri-SP, CEP 06.455-911, apresenta nesta Política as regras de atendimento aos clientes e interessados em imóveis, bem como a forma como coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados em seus canais de atendimento (WhatsApp, assistente virtual, redes sociais, site e portais imobiliários).
Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), com as regulamentações e orientações emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) – autarquia federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais e por fiscalizar e aplicar sanções em caso de descumprimento da LGPD, nos termos do art. 55-A e seguintes da Lei nº 13.709/2018 –, e com os Termos e Políticas da Meta Platforms, Inc., aplicáveis às integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp.

1. OBJETIVO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
1.1. Esta Política tem por objetivo estabelecer os padrões de atendimento da COBENS e as diretrizes de tratamento de dados pessoais nos canais de atendimento ao cliente, em especial no WhatsApp e no assistente virtual (inteligência artificial).
1.2. Demais atividades da COBENS – como negociações, contratos, intermediação imobiliária e financiamento – são regidas, no que se refere a dados pessoais, pelos mesmos princípios e bases legais aqui descritos, observadas as particularidades de cada etapa da relação comercial.

2. CONTROLADOR E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
2.1. A COBENS é a controladora dos dados pessoais tratados em seus canais de atendimento, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.
2.2. Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD: Karla Amaro – e-mail: karla@cobens.com.br.
2.3. Canal geral de atendimento e solicitações relacionadas a dados pessoais: e-mail contato@cobens.com.br | telefone/WhatsApp (11) 99647-7825.

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS
3.1    No âmbito do atendimento, a COBENS poderá coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
3.1.1    Dados de contato e identificação: nome e número de telefone/WhatsApp;
3.1.2    Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com o assistente virtual e com os corretores (texto e, quando enviadas, mensagens de voz e imagens);
3.1.3    Preferências de atendimento: imóvel de interesse, datas e horários de visita e demais informações fornecidas pelo titular;
3.1.4    Dados de origem: anúncio ou portal de origem do contato (ex.: ZAP, Viva Real, OLX), redes sociais (Facebook, Instagram), site institucional ou contato direto;
3.1.5    Dados de localização e interação, quando coletados por meio das plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), utilizados exclusivamente para fins de contato comercial e divulgação de imóveis.
3.2. Privacidade no atendimento: o assistente virtual não divulga o endereço completo do imóvel nem dados do proprietário. Caso a negociação avance (proposta, locação ou compra), outros dados poderão ser solicitados pela equipe da COBENS fora do atendimento automatizado, conforme as etapas próprias da relação comercial.

4. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS
4.1 Os dados pessoais são coletados quando o titular:
4.1.1 entra em contato pelo WhatsApp e é atendido pelo assistente virtual; 
4.1.2 demonstra interesse em anúncio publicado em portais imobiliários; 
4.1.3 interage com a COBENS em redes sociais; 
4.1.4 utiliza o site institucional; ou
4.1.5 fornece os dados diretamente à equipe de atendimento.

5. ASSISTENTE VIRTUAL E USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
5.1. O atendimento via WhatsApp pode ser conduzido por assistente virtual de inteligência artificial, de escopo específico, destinado a prestar informações sobre imóveis, agendar visitas e oferecer suporte inicial.
5.2. As conversas podem ser processadas por provedor de tecnologia de IA contratado pela COBENS, sob obrigações contratuais de confidencialidade, e não são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial.
5.3. O titular pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano, bastando manifestar esse interesse durante a conversa.

6. FINALIDADES DO TRATAMENTO
6.1    A COBENS possui como finalidade do tratamento dos dados coletados:
6.1.1    Atender solicitações e responder dúvidas sobre imóveis;
6.1.2    Agendar e confirmar visitas, e enviar lembretes;
6.1.3    Conectar o titular ao corretor responsável e, quando aplicável, intermediar contato com o proprietário do imóvel;
6.1.4    Gerir o relacionamento comercial e registrar o atendimento em sistema de CRM;
6.1.5    Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive perante a ANPD e demais órgãos competentes.

7. BASE LEGAL (ART. 7º DA LGPD)
7.1 O tratamento de dados pessoais pela COBENS fundamenta-se: no consentimento do titular; na execução de procedimentos preliminares e de contrato a seu pedido; no legítimo interesse para a prestação do serviço imobiliário; e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme as hipóteses previstas no art. 7º da Lei nº 13.709/2018.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
8.1    Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:
8.1.1    Corretores e equipe da COBENS envolvidos no atendimento do titular;
8.1.2    Operadores e provedores de tecnologia que apoiam a COBENS, sob contrato e dever de confidencialidade – por exemplo: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), provedores de banco de dados e infraestrutura, provedor de inteligência artificial e sistema de CRM;
8.1.3    Autoridades públicas, incluindo a ANPD, quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial.
8.1.4    8.1. A COBENS não vende dados pessoais a terceiros.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
9.1 Alguns provedores contratados pela COBENS podem processar dados em servidores localizados fora do território nacional.
9.2 Nas hipóteses elencadas no item 9.1 supra são adotadas salvaguardas compatíveis com a LGPD e com as diretrizes da ANPD aplicáveis à transferência internacional de dados pessoais, nos termos dos arts. 33 a 36 da Lei nº 13.709/2018.

10. ARMAZENAMENTO, SEGURANÇA E RETENÇÃO
10.1. A COBENS adota medidas técnicas e organizacionais  visando proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
10.2. Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política e das obrigações legais e regulatórias aplicáveis, sendo, após esse período, eliminados ou anonimizados.
 

11. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
11.1    Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar à COBENS, a qualquer momento:
11.1.1    Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
11.1.2    Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
11.1.3    Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
11.1.4    Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
11.1.5    Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
11.1.6    Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
11.1.7    Apresentação de petição em relação aos dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 18, IX, da LGPD.

12. EXCLUSÃO DE DADOS – COMO SOLICITAR
12.1. O titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais por um dos seguintes canais:
12.1.1    E-mail: contato@cobens.com.br, com o assunto “Exclusão de dados”;
12.1.2    WhatsApp: diretamente na conversa de atendimento, digitando “quero excluir meus dados”.
12.2. Para localização do cadastro, é necessário informar o nome completo e o número de WhatsApp utilizados no atendimento.
12.3. A COBENS confirmará o recebimento da solicitação e, após validação da identidade do titular, procederá à exclusão ou anonimização dos dados pessoais, no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.
12.4. Poderão ser retidos apenas os dados estritamente necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (ex.: obrigações fiscais e contratuais), conforme autorizado pelo art. 16 da LGPD.
 

13. COOKIES
13.1 O site institucional da COBENS pode utilizar cookies para fins de funcionamento e métricas de uso. O titular pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do navegador.
 

14. PAPEL DA ANPD E CANAIS DE FISCALIZAÇÃO
14.1. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o órgão da administração pública federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais, editar normas e procedimentos, fiscalizar e aplicar sanções em caso de tratamento de dados realizado em descumprimento à legislação, nos termos da Lei nº 13.709/2018 e do Decreto nº 10.474/2020.
14.3 Esta Política observa, ainda, as orientações e regulamentos editados pela ANPD, incluindo o Regulamento de Aplicação da LGPD (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) e demais normas complementares vigentes.
 

15. CONFORMIDADE
15.1 Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), com as normas e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e com os Termos e Políticas da Meta Platforms, Inc.
 

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
16.1 Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais. A data da última atualização consta no topo deste documento. Recomenda-se a consulta periódica desta página.
 

17. CONTATO
17.1    Dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento de dados pessoais ou para exercício dos direitos do titular podem ser direcionadas aos seguintes canais:
17.1.1    Encarregado(a) de Dados (DPO): Karla Amaro – karla@cobens.com.br;
17.1.2    Administradora: Eliana Honda – adm@cobens.com.br;
17.1.3    E-mail de solicitações: contato@cobens.com.br;
17.1.4    Telefone/WhatsApp: (11) 99647-7825;
17.1.5    Endereço: Alameda Xingu, nº 350, sala 2604-B4, 26º andar, Edifício iTower, Alphaville Industrial, Barueri-SP, CEP 06.455-911.
 

Barueri-SP, 17 de junho de 2026.

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